Transformando a Saúde: A Inovação Disruptiva e o Foco no "Trabalho a Ser Feito"

01.04.2025

Postado por Irineu Messias

1. Visão Geral da Inovação na Saúde

Clayton Christensen, renomado professor da Harvard Business School, foi uma figura central na discussão sobre inovação, especialmente a teoria da "Inovação Disruptiva". Seus conceitos não apenas transformaram mercados, mas têm potencial para revolucionar o setor da saúde, enfatizando que os serviços são buscados para resolver problemas, e não por preferência.

2. O Diálogo com Christensen

Em uma conversa em 2015, Christensen introduziu a ideia do “Jobs to be done” (Trabalho a ser feito). Essa abordagem propõe uma matriz que considera:

• Trabalho a ser feito: O que o paciente realmente precisa resolver.
• Recursos: Os meios disponíveis para realizar o trabalho.
• Processos: A forma como os serviços são organizados.
• Fórmula econômica: A viabilidade financeira de soluções e serviços.
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3. Desafios do Sistema de Saúde Brasileiro

No Brasil, especialmente no sistema privado de saúde, a eficiência é medida pela quantidade de procedimentos realizados (exames, consultas, internações). Isso não necessariamente se traduz em melhores resultados em saúde.

• Taxa de Cesáreas: Embora a maioria das mulheres prefira parto normal, apenas 18% conseguem. Isso reflete uma distorção influenciada pela estrutura hospitalar.
• Fragmentação do Atendimento: Muitos pacientes passam por vários profissionais e repetem exames, resultando em tratamentos descoordenados e custos elevados.

4. Reimaginando o Atendimento ao Paciente

A abordagem "trabalho a ser feito" serve para repensar como o atendimento deve ser prestado. Por exemplo, a solução para uma dor de cabeça não deve ser necessariamente uma ida ao pronto-socorro. A prioridade deve ser a experiência do paciente e a eficácia do atendimento.

5. O Papel da Tecnologia

A tecnologia desempenha um papel crucial na reestruturação do atendimento. Com soluções digitais, muitos problemas de saúde podem ser resolvidos sem a necessidade de deslocamento. Exemplo:

• 72% das demandas médicas são resolvidas digitalmente, proporcionando orientação e tratamento rápido, como em casos de febre infantil.

6. Foco na Prevenção

A transformação no cuidado deve priorizar a prevenção, com o objetivo de evitar que doenças surjam ou se agravem. Modelos integrados que utilizam dados, acompanhamento contínuo e acesso facilitado aos profissionais de saúde podem levar a:

• Melhor controle de condições crônicas.
• Diagnósticos mais precoces.

7. Benefícios de uma Nova Abordagem

Reestruturar o sistema de saúde com base na resolução de problemas proporciona:

• Menos desperdício de recursos.
• Maior eficiência.
• Melhores resultados de saúde.

Se essa lógica de "trabalho a ser feito" guiasse todo o sistema de saúde, poderíamos transformar a experiência dos pacientes, garantindo que cada um receba o atendimento necessário no momento certo, de forma ágil e humana.

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